“خانواده پرسته فقط یک هدف دارد; پیشرفت، نوآوری و ایجاد لبخند رضایت بر لبان مشتری”

پویا عرفانی و پرسته منصوری                      

سوالات متداول شما

چرا باید از گالری پرسته خرید کنیم؟

ما برای انتخاب مشتری‌های خود احترام زیادی قائل هستیم و نمی‌خواهیم آنها را مجبور کنیم از ما خرید کنند.  اما در زیر چندین دلیل نوشته‌ایم که می‌گویند چرا خرید از ما می‌تواند برای شما تجربه خوشایندی باشد.

  • بهترین قیمت در بازار: ما تضمین می‌کنیم که قیمت محصولات ما در گالری پرسته کاملا به‌روز، منصفانه و مناسب است.
  • سریع‌ترین ارسال: اگر حتی ساعت ۱۲ شب هم سفارش خود را ثبت کنید، ما این اطمینان را به شما می‌دهیم که صبح همان روز در اولین ساعات اداری کالای شما در لیست ارسال قرار خواهد گرفت. سفارش‌های تهران در عرض حداکثر ۲۴ ساعت به دست مشتری می‌رسند. اما برای دیگر شهرهای ایران، کالاهای خریداری شده توسط پست پیشتاز فرستاده می‌شوند و ممکن است به دست مشتری رسیدن آن تا ۷۲ ساعت طول بکشد.
  • تخفیف‌های مناسبتی و فصلی: ما در طول سال جشنواره‌های مختلفی داریم که بر اساس آنها تخفیف‌های متنوعی به مشتری‌های خود ارائه می‌دهیم. همچنین، کسانی که برای اولین بار از گالری پرسته خرید می‌کنند شامل تخفیف ۳ درصدی هستند. همچنین مسابقات اینستاگرامی داریم که جایزه‌ی برنده‌ها از طلاهای طراحی گالری پرسته است.
آیا طلاهای شما واقعا ۱۸ عیار و دست‌ساز هستند؟

برخی از مردم هنوز این هراس را دارند که خرید طلا از فروشگاه‌های آنلاین کار پرخطری است و نمی‌توان به آنها اعتماد کرد. اما باید بدانید تمامی محصولاتی که ما در فروشگاه اینترنتی عرضه می‌کنیم، دقیقا همان کالاهایی است که در فروشگاه‌های فیزیکی ما  وجود دارند. تمامی محصولات از طلای ۱۸ عیار ساخته می‌شوند و دست‌سازند. تنها تفاوت فروشگاه اینترنتی پرسته این است که این محصولات را به صورت آنلاین و بدون نیاز به حضور شما عرضه می‌کنیم.

من رمز اکانتم در گالری پرسته را فراموش کرده‌ام، باید چه کار کنم؟

برای عوض کردن رمز حساب کاربری خود در فروشگاه آنلاین ما باید در صفحه‌ی ورود (لاگین)، روی عبارت Forgot Password (رمز را فراموش کرده‌ام) کلیک کنید. رمز جدید به ایمیل شما ارسال می‌شود و پس از ورود می‌توانید رمز را به دلخواه خود تغییر دهید. اگر ایمیل در اینباکس نبود حتما فولدر اسپم‌ها را چک کنید. همچنین می‌توانید با واحد پشتیبانی گالری پرسته به شماره ۰۲۱۲۶۱۱۱۷۲۳ هم تماس بگیرید. ساعت پاسخگویی از ۹ صبح تا ۶ بعد از ظهر (به غیر از روزهای تعطیل) است.

چگونه می‌توانم ایمیل، رمز یا آدرس خود را عوض کنم؟

در اولین قدم باید وارد حساب کاربری خود در گالری پرسته شوید. بعد از ورود، به قسمت «جزئیات حساب کاربری من» بروید و اطلاعات خود را تغییر دهید. همچنین می‌توانید اطلاعات حساب بانکی خود را هم عوض کنید.

ساعات کاری شما چگونه است؟

ساعات کاری گالری پرسته و زمان پاسخگویی به تماس‌های مشتری‌ها به شرح زیر است:

  • شنبه تا چهارشنبه: از ۹ صبح تا ۶ بعدازظهر
  • پنج‌شنبه: از ۹ صبح تا ۱ بعدازظهر
  • جمعه: تعطیل

 

حفظ حریم خصوصی در گالری پرسته چگونه است؟

شما می‌توانید تمامی جزئیات و قوانین حفظ حریم خصوصی مشتریان را در این صفحه مطالعه کنید.

چگونه می‌توانم با گالری پرسته تماس بگیرم؟

برای ارتباط با گالری پرسته می‌توانید وارد صفحه «ارتباط با پرسته» در پایین صفحه‌ی اصلی وب‌سایت بشوید و پیام خود را بنویسید. یا از طریق شماره تلفن ۰۲۱۲۶۱۱۱۷۲۳  با ما تماس بگیرید. در پایین صفحه‌ی فروشگاه نیز «پشتیبان آنلاین» قرار دارد که با کلیک روی آن می‌توانید با مشاوران ما چت و سوالات خود را مطرح کنید.

آیا اطلاعات حساب بانکی من در گالری پرسته ذخیره می‌شود؟

گالری پرسته اطلاعات حساب‌بانکی هیچ کاربری را دیتابیس خود ذخیره نمی‌کند. تمامی تراکنش‌های بانکی ما از طریق خدمات بانکی «مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت» انجام می‌شود که یکی از مطمئن‌ترین و امن‌ترین سیستم‌های ارائه خدمات بانکی و نماد اعتماد الکترونیکی است. بنابراین می‌توانید مطمئن باشید که ما به اطلاعات بانکی شما دسترسی نداریم.

چگونه می‌توانم سفارش قبلی خودم را دوباره تکرار کنم؟

پس از ورود به حساب کاربری خود در گالری پرسته، به بخش خریدهای قبلی بروید. اگر محصول خریداری شده هنوز موجود باشد می‌توانید آن را دوباره از همان‌جا سفارش دهید.

چگونه می‌توانم حساب کاربری خود در گالری پرسته را ببندم؟

اگر بنا به هر دلیلی تمایل به غیرفعال کردن حساب کاربری خود در گالری پرسته دارید، با واحد پشتیبانی گالری پرسته به شماره‌ی ۰۲۱۲۶۱۱۱۷۲۳  تماس بگیرید. یا از طریق «پشتیبان آنلاین» اقدامات لازم را صورت دهید.

کد تحفیفم را چگونه در خرید اعمال کنم؟

هنگام خرید و ورود اطلاعات، کد تخفیف را در بخش مربوطه وارد کنید تا از مبلغ نهایی کاسته شود.

اگر کالای خریداری شده ایراد داشته باشد از چه طریقی باید پیگیری کنم؟

پرسته ضمانت تعویض ۷ روزه کالا فقط برای محصولات خریداری شده از وب سایت پرسته دارد. به این معنی که شما پس از تحویل گرفتن کالا، هفت روز فرصت دارید تا هرگونه ایرادی را به اطلاع پرسته برسانید. گالری هم موظف است نسبت به تعویض کالا اقدام کند. در صورتی‌که موجودی آن کالا در فروشگاه به اتمام رسیده باشد، شما می‌توانید کالای مشابه بگیرید یا وجه پرداختی را از فروشگاه دریافت کنید. البته اینها در صورتی است که ایراد وارده مورد تایید کارشناسان ما قرار بگیرد.

رنگ سفارش من با طلایی که برایم ارسال شده فرق دارد، باید چه کار کنم؟

 واحد کنترل کیفیت پرسته قبل از بسته‌بندی مرسولات، با دقت بالایی آنها را بررسی می‌کند. اما اگر کالای سفارش داده شده با کالای تحویلی مغایرت داشته باشد مشمول سرویس استرداد ۳ روزه می‌شود. یعنی شما حداکثر سه روز بعد از تحویل گرفتن فرصت دارید تا درخواست تعویض کالا بدهید. برای این منظور می‌توانید از طریق تماس با شماره‌ی ۰۲۱۲۶۱۱۱۷۲۳ یا از طریق «پشتیبان آنلاین» اقدامات لازم را صورت دهید.